Termos e Condições
Seja muito bem-vindo a Highlander Store BR, a maior Gift Shop online que reverte 100% do lucro ao cuidado e apoio aos animais!
Disponibilizamos os Termos e Condições para que você conheça alguns pontos sobre nosso site e sobre a loja, ao passo que ao acessar e usar este site, você declara conhecer e concordar com os Termos e Condições previstos nesta Política de Privacidade.
Permissão de Uso
Ao usar o nosso site ou comprar conosco, fica acordado que a Highlander Store BR possui o direito de aceitar ou rejeitar qualquer pedido, seja por ausência de pagamento, indisponibilidade de estoque, suspeita de fraude ou qualquer outro motivo que seja necessário para tal. Caso você tenha pago o pedido, fique tranquilo, pois faremos o estorno integralmente e você será comunicado via e-mail.
Também fica acordado que temos total autonomia e direito para editar e modificar informações e preços inseridos no site, adicionar ou remover produtos, promoções, páginas em geral e demais conteúdos sem aviso prévio.
Direitos Autorais
Todo e qualquer produto deste website, incluindo nomes, logos, materiais gráficos e até mesmo os nomes dos nossos bichinhos, possuem registros e todos os direitos reservados. Não permitimos nenhum uso, alteração ou reprodução para fins comerciais sem autorização prévia, por escrito.
Política de Privacidade
Seus dados pessoais ficam 100% protegidos em nosso site: isso significa que não faremos o uso deles para nenhum outro fim que não seja o envio e comunicação sobre sua compra ou produtos, promoções e afins.
Não temos acesso à nenhuma informação financeira de nenhum cliente, sendo os pagamentos via cartão ou boleto processados pelo Mercado Pago. Somos apenas notificados sobre o status do pagamento caso o mesmo tenha sido aprovado, pendente ou recusado.
Sobre os Produtos
Fotografamos os nossos produtos tentando reproduzir ao máximo a realidade da peça, como tamanho, cores e demais características. Tendo em vista que as configurações de tela de celular ou monitor de cada usuário são diferentes entre si, não podemos garantir que as características visualizadas por cada um sejam exatamente as mesmas do produto real.
Fica acordado então que os produtos artesanais podem ter pequenas diferenças em formato, sobretudo as peças de folha e pedras naturais, uma vez que é muito difícil encontrar na natureza uma folha ou uma pedra exatamente igual a outra.
Ao comprar conosco, você está ciente disso e concorda com esses termos.
Sobre os Chocolates
Nosso Chocolates são produzidos artesanalmente a partir de bases veganas de chocolate e cacau e contam com especiarias como fava de baunilha, açafrão da terra, canela, amêndoas, cardamomo, cravo da índia, lavanda, leite de arroz, leite de coco e muitas outras - cada qual mencionada na descrição do produto. São produtos veganos, porém podem conter traços de leite, soja ou amêndoas (essa mensagem é apresentada pelo fornecedor de todas as barras que utilizamos na confecção, já que o maquinário usado não é exclusivo e uma micro partícula ou outra pode provocar algum tipo de alergia em casos de intolerância aguda à lactose.
Ao comprar chocolates conosco o cliente declara estar ciente dessas informações.
Ainda a respeito dos chocolates, vale a pena ressaltar que as barras de Chocolander, Chocoblend, Chocolavender ou Chococoffee são artesanais, produzidas uma a uma. Elas saem frescas e em perfeitas condições de embalagem e armazenagem por parte da Highlander Store BR. Apesar de prezarmos intensamente pela qualidade de nossos produtos, fatores como o clima, a distância e armazenagem da transportadora, sobretudo em carros no momento da entrega, podem afetar a qualidade de seu Chocolander, pois assim como qualquer outro chocolate, ele também está sujeito ao derretimento.
Caso isso ocorra, coloque-o imediatamente na geladeira ao receber a sua encomenda.
A Highlander Store BR não se responsabiliza pelo derretimento dos chocolates, sobretudo quando os pedidos são efetuados nos meses mais quentes do ano.
O prazo de validade do Chocolander é de três meses a partir da data de envio, pois eles são feitos sob encomenda e exclusivamente para você.
Ao comprar chocolates na Highlander Store BR o cliente declara estar ciente dessas informações
Sobre prazos e envios
Os prazos de envios são calculados automaticamente no momento da compra e o pedido é preparado e despachado dentro do prazo de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Os pedidos que incluem Chocolates podem sofrer um prazo de até 7 dias úteis dado ao fato de serem produzidos na hora, para chegarem sempre fresquinhos para você.
Quaisquer pedidos feitos em períodos promocionais podem sofrer um prazo de até 7 dias úteis para postagem, por conta do grande volume de vendas que geralmente ocorrem nesses períodos.
Vale lembrar que o sistema não contabiliza feriados no momento do cálculo e isso é expresso através de uma mensagem informativa (abaixo das opções de frete) no próprio ato de cálculo de frete. Sendo assim, ao comprar na Highlander Store BR, o cliente declara estar ciente sobre os prazos escolhidos.
Nosso sistema atualiza automaticamente o status do pedido e os códigos de rastreio são enviados via e-mail para que o cliente o acompanhe até chegar em segurança em sua casa.
Ao comprar online o cliente declara estar ciente de que muitas vezes o sistema de rastreamento pode demorar para exibir atualizações entre uma etapa e outra do envio, como também declara estar ciente de que atrasos por força maior (como greves, entregas restringidas na região por conta da COVID-19, entre outros) por parte dos Correios ou da Transportadora Jadlog podem ocorrer. Nesses casos, infelizmente a Highlander Store BR não tem como inteceder, uma vez que o serviço de entregas é feito por uma empresa terceirizada e não por nós mesmos.
Também não temos controle ou como interceder sobre os horários de funcionamento e logística das empresas terceirizadas de entregas, sendo que, de acordo com a cidade que você mora, pode haver algum motivo de força nessas unidades que possa atrasar a sua entrega.
Caso haja desistência de sua compra no meio de processo de entrega, basta recusar o recebimento - leia mais em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Também fica acordado que, dada a impossibilidade da Highlander Store BR enviar um pedido pelo meio de envio escolhido (Correios ou Jadlog), por algum motivo de força maior (como região restrita, indisponibilidade da transportadora escolhida, etc.) faremos o envio em outra modalidade (Jadlog/Correios).
Sobre a opção "sacolinha"
De tempos em tempos a Highander Store BR abre condições especiais para os clientes, sejam promoções ou a conhecida opção "sacolinha", uma condição que geralmente é aberta quando acontecem vários lançamentos semanais na loja. Nessa condição, o cliente pode ir comprando aos poucos (dentro do período promocional estipulado no anúncio que visualizou) sem fazer o pagamento do frete, para que consiga adquirir as peças no lançamento que, geralmente, esgotam muito rápido. Nessa condição o cliente tem seu envio feito posteriormente, de uma única vez e com um único acerto de frete, quando assim solicitado pelo mesmo via e-mail ou Instagram.
Na "sacolinha", as peças do cliente são juntadas dentro da própria caixinha de envio com o seu nome e números dos pedidos feitos em seu nome e só são enviadas quando o cliente assim solicitar.
Fica acordado que a Highlander Store BR não tem como fazer o envio de nenhuma compra listada como "sacolinha" sem o devido acerto do frete por parte do cliente.
Responsabilidade sobre si mesmo ao usar os produtos
A Highander Store BR assegura que é de total responsabilidade do cliente saber se tem histórico alérgico a bijuterias, aço inox (apesar de ser material um hipoalergênico, uma pequena porcentagem da população pode ter alergia a este material) ou até mesmo à prata. Todos os informativos estão na própria descrição do produto e, ao adquirir um item, você concorda que está ciente e responsável pelo uso do produto.
Também é de responsabilidade do cliente saber sua própria numeração e, caso haja equívoco, leia atentamente a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Esperamos que você goste de nossos produtinhos e qualquer informação extra, fique à vontade para nos contactar via e-mail ([email protected]) ou pelas redes sociais!
Considerações Finais
Apesar do caráter fofo e cômico de nossos personagens, somos uma loja séria e inteiramente comprometida com a causa animal. Nossos bichinhos estão aqui para levar um pouco de leveza humor ao seu dia, o que não pode e nem deve desvalidar o comprometimento e seriedade que temos com o nosso público.
Procuramos sempre nos aprimorar para entregar os melhores produtos e atendimento aos nossos clientes, bem como corrigir qualquer erro tipográfico presente no site ou mesmo com relação aos pedidos ou produtos caso ocorra.
Estamos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes desde o início ao pós-venda: nosso compromisso é com sua satisfação total e com seu coração leve, adquirindo uma boa peça e ainda apoiando a causa animal.
Caso tenha qualquer dúvida, informação, sugestão, crítica ou insatisfação, entre em contato conosco via e-mail [email protected] e ficaremos muito contentes em poder atendê-lo.
Autorizamos toda e qualquer divulgação no Instagram de produtos e recebidos sem finalidade lucrativa.
No entanto, tendo em vista que a internet é um local onde muitas pessoas, incluindo concorrentes, utilizam para desqualificar e desmerecer o trabalho de outras pessoas, por mais nobre que seja a causa, não permitiremos nenhum tipo de propagação que caracterize o crime de Injúria (artigo 140 do Código Penal), Calúnia (artigo 138 do Código Penal) ou Difamação (artigo 139 do Código Penal) seja da Highlander Store BR, dos nossos produtos, dos nossos parceiros artesãos e de seus devidos trabalhos ou até de nós mesmos como indivíduos juntamente com as nossas Chinchilas.
Nosso perfil do Instagram, Facebook ou website são de propriedade privada e não só não permitiremos como também não toleraremos quaisquer propagações de discurso de ódio via comentários, mensagens privadas, reposts em stories e afins.
Denegrir a imagem e a honra de uma pessoa ou empresa é algo que acarreta muitos danos à integridade moral, física e psicológica de um indivíduo, impedindo que o mesmo trabalhe com autonomia para garantir seu sustento. E, como todo cidadão, temos o direito de poder trabalhar para apoiar a causa animal, assim como nossos artesãos não só podem como têm total autonomia para desempenharem seu trabalho como meio para garantirem seu sustento.
Fica acordado que caso você não simpatize com a causa animal, não goste dos produtos que são vendidos, você tem sempre a opção de não nos acompanhar e de não adquirir nada de nossa loja.
Prezamos por um mundo com mais gentileza e não toleraremos nenhum tipo de manifestação ofensiva, preconceituosa ou mentirosa que ateste crimes contra honra de maneira geral e os agressores estarão sujeitos à penalidade legal.